Wayfair供应商行为规则案例和处罚原则

　　Wayfair发布了北美家居电商和Wayfair供应商的行为准则(Supplier Code of Conduct)Wayfair供应商的相关操作规则和规定。

　　以下是Wayfair规则不允许的行为，可能导致卖方的商品或供应商账户终止/删除，影响供应商账户的支付。

　　第一，禁止在Wayfair官方指定的真实评论操作计划(原Tried)&True计划，Supplier Funded Review计划更名为Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates)产生虚假的客户购买评论。

　　Wayfair禁止操纵评论，包括但不限于以下情况：发表虚假评论；直接为卖方自己或同类型的商品写评论；

　　要求客户删除评论；要求客户留下五星级评论；联系客户写评论；指导客户留下评论（如礼品卡），包括提供任何折扣或补偿。

　　第二，除非协助完成Wayfair的订单履行或Wayfair向卖方提出明确指示联系客户，否则供应商不得以其他方式联系、营销或联系客户 Wayfair客户互动。

　　Wayfair禁止使用不专业的客户服务、不专业的语言或沟通方式联系客户；

　　通过其他第三方渠道联系客户，如供应商的独立站、Wayfair以外的电子商务平台或未经授权直接致电客户。

　　第三，供应商必须遵守销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。Wayfair禁止销售未经法律授权分销的商品；

　　使用不属于您的商品主图附图或商品详细信息；复制他人的商品或其设计方案。

　　第四，供应商必须遵守所有适用的法律、规则、标准和法规，包括商品制造、分销、销售或运输的所有市场和地区的法律。

　　这些要求因国家/地区而异，包括任何商品合规性和安全要求。

　　Wayfair禁止任何类型的销售欺诈，包括不分发客户购买的商品或与客户购买的商品不同的产品；假冒和盗窃的商品；

　　操纵虚假客户购买订单；操纵虚假客户账户；使用伪造信用卡信息或被盗信用卡进行交易；试图欺骗或欺骗Wayfair及其客户的任何行为；

　　未按Wayfair政策或规则正确包装商品或使用错误标签。

　　第五，每个供应商只允许使用一个供应商账户(Supplier Account)，除非获得Wayfair的官方许可，以满足特殊业务需求。

　　Wayfair禁止在未事先通知Wayfair并获得批准的情况下购买或销售Wayfair的供应商账户；

　　未经Wayfair批准，有多个供应商账户；提供不准确的联系方式或业务相关信息；未购买相关保险；未通知Wayfair更改公司名称及相关法律信息。

　　第六，Wayfair禁止以下可能损害供应商运营过程中客户体验的行为：

　　在Wayfair网站上发布和上传商品(SKU)相同或高度相似的商品(SKU);发布不准确或误导性的商品信息；发布商品描述或商品细节的英语拼写/语法不准确；

　　发布和上传不符合Wayfair商品图片要求的商品主图、附图等。；Wayfair物流或运营标准在商品履行和交付过程中不能满足；

　　上传库存数量信息不准确；发布和上传不可销售的产品（例如，包含不存在的颜色选项或您没有商品权利的产品）;

　　销售客户投诉率过高、损坏严重或被其他客户退回的产品；任何形式的价格欺诈和不诚实的供应商定价。