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亚马逊为拯救卖家退货率?推出“签名确认”服务

亚马逊为拯救卖家退货率?推出“签名确认”服务

  • 来源:
  • 发布时间:2022-07-04 16:20
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亚马逊为拯救卖家退货率?推出“签名确认”服务

【概要描述】2022 年跨境卖家实属不易。在经历亚马逊封号潮、配送费用上涨后,不少卖家对亚马逊平台大失所望,生怕它又整出什么幺蛾子......除此之外,让卖家感到无力的还有屡屡滋生的买家恶意退货退款行为。
转眼间已经进入七月份,也即将要迎来亚马逊 2022 年的 Prime Day 了,就在不少卖家忙得不可开交时,亚马逊美国站后台悄悄上线了新功能。

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2022 年跨境卖家实属不易。在经历亚马逊封号潮、配送费用上涨后,不少卖家对亚马逊平台大失所望,生怕它又整出什么幺蛾子......除此之外,让卖家感到无力的还有屡屡滋生的买家恶意退货退款行为。

转眼间已经进入七月份,也即将要迎来亚马逊 2022 年的 Prime Day 了,就在不少卖家忙得不可开交时,亚马逊美国站后台悄悄上线了新功能。

退货率飙升,亚马逊出台新政策

疫情爆发以来,全球消费者的消费习惯发生转变,线上购物成为热潮,与此同时,伴随网购订单暴涨的还有那一路飙升的退货率。

根据 Doddle 调查结果显示,全球跨境网购退货率高达 30%,每年零售商在退货方面损失约 1000 亿美元。其中,美国网购退货率更是不断攀升,根据美国零售协会数据显示,2021 年美国网购退货率为 20.8%,高于 2020 年的 18.1%。除此之外,有不少买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品,市面上甚至还出现了专门的白嫖机构,这让本就贫穷的卖家更是雪上加霜,毕竟他们不仅要支出各种运营费用,还得承担高退货率带来的损失。

对于卖家所面临的日益严峻的退货问题,亚马逊看准时机,北京时间 2022 年 6 月 23 日,亚马逊美国站发布了一个新功能:签名确认服务,该功能将有效帮助卖家减少 35% 左右的退货率。

据悉,亚马逊首先会利用大数据分析数百个纬度的信息来筛选出具有潜在高风险的订单,例如,存在无法正常收货和退货、订单交付、地址错误等问题的订单。随后亚马逊会给这些高风险订单标上“推荐使用签名确认服务”的标签,接着卖家就可以选择是否需要使用附带签名确认的服务来配送这些订单。

如果启动签名确认的订单在完成配送后顾客选择未收到或丢失来退货,亚马逊就会启动对顾客账户的进一步调查,并且会在后面的判罚中为卖家增加额外的胜诉权重,减少部分买家“白嫖”情况的出现。

不过,需要注意的是,这项签名确认服务并不是免费的,服务会按照订单的实际情况收取 3-6 美元左右的额外费用。对于高单价且频繁遭遇恶意退货的产品来说,这项新功能的确是个不错的选择,但对于低价产品来说却不适用。

Prime Day 前夕推出,目的何在?

大家都知道,Prime Day 目前已官宣定档 7 月 12 号-13 号,在这个重要的时间节点,亚马逊突然推出这项功能,结合之前一系列的“骚”操作,很难让人不怀疑其居心。

去年 Prime Day,亚马逊出现了很多大规模不退货退款的“白嫖”订单,对此,卖家们只能默默把苦往肚里咽。因此,亚马逊选择在这时推出这项服务,为今年的 Prime Day 订单做一些保障也不是没有道理。

但话说回来,这项服务是真心为卖家着想的吗?不少卖家提出了疑问。

亚马逊声称该服务是免费提供给卖家,最后却还要额外收取一笔价格不菲的服务费用,这种行为怎么看都更像是亚马逊在变相地割韭菜。不仅如此,在对公告进行深入研究后会发现,即便购买了签名确认服务,如果订单仍旧被报告为“丢失”或“未收到”,亚马逊也没有针对性的应对措施。如果买家存心要坑你,卖家们不仅无处申诉,钱也要白白“打水漂”。

不少使用 Amazon Buy Shipping 的卖家还表示,订单交付问题已经有了保障,为什么还要多花钱在“签名确认”上?

结合来看,这项服务的提出对卖家来说并没有实际作用,也难怪不少卖家会觉得是亚马逊趁着 Prime Day 薅羊毛了。

不过话说回来,小编也想提醒下各位卖家朋友们,高退货率的背后也可能是产品本身的问题,因此,日后对于产品质量、产品服务等细节需要更加关注,除此之外,在运营时也要注意提防那些想要“白嫖”产品的买家以及隐藏在亚马逊政策背后的“陷阱”。

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