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遇到退货怎么办,遇到退货怎么解决

来源:   作者:admin  发布时间:2024-02-27  

遇到退货怎么办,遇到退货怎么解决

众所周知,每年高峰期过后,随着卖家订单数量的增加,退货率会突然上升,退货率也会相应上升。尤其是年底之后,跨境电商市场的退货率达到了全年的峰值。

到目前为止,相关机构估计,圣诞节前一周,每天会有160万个被退回的包裹。按照往年的情况,去年圣诞节后退货的包裹不计其数。

不知道从什么时候开始,高回头率和旺季似乎成了标配。退货率高对于跨境卖家来说是一个很大的冲击,时间精力,店铺运营,资金回笼都是一定的消耗。

对此,卖家应该怎么做才能降低退货率?如何防患于未然?

1.详细真实的产品描述

卖家在展示产品时,要尽可能提供实际具体的产品参数和说明。包括外观、规格、型号、颜色、功能等。,不要太美化,不要误解买家,减少心理落差。

比如服装类别,详细的尺码,模特身高体重信息,可以保证买家选择最合适的尺码,对退货有一定的预防作用。

2.产品质量受到严格控制。

一般来说,卖方必须在产品入库前进行质量检验。由于在产品采购和运输过程中发生的损害,销售者也可以通过这种行为起到预防作用。

3.小心交货

延迟发货或发货错误也是常见的退货原因。发货前,卖家需要注意保证产品和订单信息一致,按时发货,避免不必要的退货。

4.选择专业的物流公司进行合作。

产品从国内运输到国外买家手中,需要经过很多环节,包括通关、最后一公里等。

5.高效的客户服务

客服收到买家退货请求后,首先需要与买家沟通,进一步了解退货的具体原因,创造条件将退货改为换货。但如果是恶意退货,客服用语言引导客户消除退货想法,尽量减少退货。

投保

为了减少退货带来的损失,很多卖家从跨境电商保险公司购买“退货险”。投保后,一旦出现退货问题,保险公司会视情况为卖家理赔。

根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表澳通国际赞同其观点和立场)

速卖通过年期间发货吗

全球速卖通是一个外贸电子商务平台,主要在海外销售国内产品。农历新年期间,全球速卖通的生意也很兴隆,但我想知道农历新年期间是否有送货上门?

1.农历新年期间会送吗?

平台将农历新年整体发布截止时间设定为原来的元宵节后第10天(2月3日23:59:59)至2月10日23:59:59(1月20日)。后来决定延长到今天,中国时间。当日0时至2月10日23时59分59秒,本平台不纳入盘点期。为了充分保障商家的权益和买家的体验,平台有以下政策:

1)由于运输问题,1月20日00: 00: 59: 59至2月10日23:59:59(国内经销商)之间通常不付款的订单将被售出。网上运输NR会给出商品争议率和DSR的扣分,平台会给出豁免(即不纳入评价)。

2)为保证买家购物体验,对于1月20日00:00至2月10日23:59:59之间支付的订单,由于交通限制等原因,店铺将关闭。我们建议你检查一下。在产品详情页面,客服端进行公告和库存管理。2月10日23:59:59后无法保证送达的物品,请及时删除,联系我们购买亲民洽谈。取消订单。

3)目前NR平台未收到的商品纠纷百分比仅适用于菜鸟在线物流订单。线下全球速卖通物流订单暂免保护。我们建议您选择使用在线物流进行配送。首先,对于其他地区的物流法律法规,平台会及时关注情况,根据未来情况进行调整和通知。

2.交付方式是什么?

1.首先,有一个交货单。然后,你需要确定客户已经选择了物流方式。如果没有,请使用自己的物流方式。

2选择好自己的物流方式后,确定哪个公司是邮寄公司还是其他公司。如果你所在地区有物流公司的采购环境,你可以在全球速卖通后端物流上看到各个物流的竞价氛围。如果气氛正在聚集,我们会电话提货,否则,我们会派快递到当地仓库统一发货。

以上是春节期间全球速卖通平台发货的部署。在全球速卖通工作的朋友可以提前了解一下。

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遇上FBA索赔封号 卖家该如何申诉

随着亚马逊规则的不断增加和完善,索赔标题的情况也呈上升趋势。那么当FBA索赔受阻时,卖家应该如何投诉呢?

1.分析原因,准备材料。

首先,在进行投诉之前,卖家要弄清楚丢失的零件是卖家本人还是亚马逊造成的。如果由于亚马逊官方原因导致物品丢失,请提供完整的证明材料,如发货单、物流清单、购买发票等。应该提供。

如果丢失的零件是自身原因造成的,可以从“索赔方式不合理”、“索赔时间不合适”等方面入手。具体原因可以自己展开,但绝对不能说一个人不该索赔。

2.POA行动计划。

当卖家承认错误时,后续行动计划也是“感动”亚马逊的重要一环:

人员管理:增加负责库存和运输计划的库管员,指派专人与物流公司对接,多次检查出货情况,避免同样情况再次发生;

对于亚马逊规则的学习:这个可以用在任何地方。加强企业对亚马逊规则的学习,不重复或盲目提交无效需求。

整改计划:完善FBA库存管理计划,确保IPI保持在500分以上。

如何避免FBA索赔的标题?

那么,有哪些事情可以帮助我们有效避免因理赔而受阻呢?

1.不管是哪种投诉,有一点要向卖家强调的是:不要在亚马逊面前蒙混过关,索赔也是一样的。记住!!!

2.防患于未然,及时保存与FBA索赔相关的单据,如合法发票和物流提单/报关单/收据等。确保索赔被记录在案,以防万一。

3.为了更好的避免后续FBA理赔相关问题,卖家要时刻关注IPI,及时调整方案,提高IPI评分;保证FBA入库的准确性,从根本上杜绝。

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