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全球速卖通争端解决的基本原则

来源:   作者:admin  发布时间:2024-06-19  

全球速卖通争端解决的基本原则

在全球速卖通上开店的商家很多,但是全球速卖通在使用的时候,商家会遇到一系列的问题,最怕的问题就是纠纷的出现。如果处理不好,会对商铺造成一定的影响。让我们来谈谈全球速卖通处理纠纷的技巧。

全球速卖通争端解决的基本原则

1.每日检查,及时回复。

众所周知,争议的响应时间是5天。如果5天后没有回复,直接退款。不管你有多忙,不管这个纠纷有没有荆棘,如果只剩2天,先拒绝。

2.一切都要在店铺安全的前提下理性处理。

这一点非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你货物的DSR,产品质量纠纷直接决定了错货纠纷率。如果你某个品类的分数要超标了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请理性处理,切记店铺安全第一。

3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。

在某种程度上,客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款,但客户收到后可以留言要求部分退款。

全球速卖通纠纷会对客户绩效得分产生什么影响?

全球速卖通纠纷对账户绩效的影响主要表现在两个方面:纠纷立案率和仲裁责任率。当买家提出争议时,我们有5天时间做出回应。如果5天内没有达成共识,我们可以将纠纷上升到平台,等待平台仲裁。在此期间,我们还有3天时间等待买卖双方的回复。如果没有达成共识,由平台争议小组做出裁决。

简单来说,如果从买方提出争议到争议结束,买方未能关闭争议,该争议将计入我们的争议提出率一栏。

仲裁的卖方责任率很好理解,上升到仲裁和裁决的结果是我们败诉,那么就算仲裁的卖方有责任率。

经过以上介绍,我们知道了全球速卖通有哪些处理纠纷的技巧,以及商家需要如何处理。如果全球速卖通门店出现纠纷,会对门店造成一定影响,从而影响销量。

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