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遇到FBA退货问题,fba退货怎么处理

来源:   作者:admin  发布时间:2024-02-27  

遇到FBA退货问题,fba退货怎么处理

上一期我们讲了美国FBA回归的常见原因。本期我们就来告诉大家一些简单实用的应对美国FBA回流的方法。以上都是一些人脉很广的客户提供的实用有效的处理问题的方法,希望能有效的帮你稳住来之不易的客户。这里的退货不是美国FBA航空服务商的物流退货!是亚马逊仓库的退货!美国FBA空运预示着一种物流模式!

1.阻止客户先联系亚马逊,确保客户有问题时第一个想到的就是联系你。

先联系已经收货的客户,询问是否有不好的体验,表示会为他解决,直到满意为止。第二,主动给没有收到货的客户发邮件,告知他们你的包裹已经被亚马逊FBA送达,大概的送达期限。如有问题,请及时联系我们,我们将尽快回复您并予以解决。

这样既能降低退货率,又能增加顾客良好的购物体验。客户一高兴,给你五星好评都不是问题。

2.具体问题具体分析,做出改进。

如果产品本身质量不好,升级改进。如果不值得,就降价清货。可以通过第三方配送将货物转移到第三方仓库进行改善,同时可以开具FBA进行仓库补货。FBA的转库是基于你的入库顺序。

3.对于不能使用产品的客户,可以在使用说明书中加入使用产品的具体步骤,最好有图文。如果来不及更改已经交付的说明书,可以订购电子版说明书,或者制作产品使用视频发给客户。视频演示的效果更好。一些注意事项也可以在发货通知邮件中告知客户。避免客户收到的商品因错误使用而导致退货等不必要的损失。

4.降价促销,订货量。

这一招其实就是在不改变分子的情况下,尽可能的加大分母来稀释和降低退货率,但是要保证后面交付的产品没有问题,否则就是火上浇油。

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