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旺季退货潮来袭!跨境电商卖家如何挽回自己的利润,跨境电商退货率给卖家带来的影响

来源:   作者:admin  发布时间:2024-02-27  

旺季退货潮来袭!跨境电商卖家如何挽回自己的利润,跨境电商退货率给卖家带来的影响

跨境电商迎来旺季销售高峰后,必然会遭遇网购退货潮。据知,美国电商消费者购买的礼物,有28%会在购买后选择退货。如果在旺季,因为可以享受免费退货服务,不需要支付邮费退款等低门槛购物要求,退货客户数会超过50%。

超过一半的退货率,意味着跨境电商卖家不仅被无情地剥夺了一半的利润,还要承担昂贵的退货运费和再销售相关的费用。在旺季退货潮来袭的情况下,跨境电商卖家如何挽回利润?只有知道问题的原因,我们才能解决它。

旺季最大的主流退货大军是冲动购买的消费者。在电商旺季,这些消费者由于各种打折活动和价格的影响,会冲动地购买自己的必需品。货到后,因为感性回归理性,我发现自己对产品没有太大需求,于是选择退货。

事实上,冲动消费者的购买因素是潜在需求被低价或活动放大,因此按下购买按钮。换句话说,任何情感冲动其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况,建议卖家迅速了解情况,给予适当的优惠,并强化产品的优势和功能,强化购买理由。如果产品价值不高,可以用高赞来呈现给客户,这样可以把损失降到最低。

其次,就是因为质量问题导致产品退货的情况。在旺季,次品问题必然会增加。先了解产品问题,如果不影响功能使用,再做一些让步,给买家一定的补偿;如果产品有严重问题,必须退货。然后卖家可以先把货放在一起,暂存在国外的店铺,朋友的海外仓库等。,然后一次性寄回国内,最大限度降低物流成本。

还有最后一种,恶意退货的消费者。这种买家通过故意多买,以昂贵的物流成本为资本,威胁买家获取不当收益。买家确认这种情况时,一定要向平台申请,维护自己的合法利益。或者要求买家将商品退回到二次机会店的指定地址。使用这样的通用地址可以增加买家的退货成本,有助于减少恶意退货。

旺季返程潮来了!跨境电商卖家如何追回利润?

除了查明消费者退货原因,做好相关服务。买家也要做好相关工作,从根源上防止退货问题的发生或少发生,保证旺季的利润果实。

第一,卖家的客服必须能够及时有效的解答消费者的疑问。

第二,丢失或损坏的货物必须通过快速更换得到有效处理。

第三,使用基于云计算的可以自动下载平台订单的配送解决方案,可以减少重新输入客户订单和发货信息的需求,从而帮助卖家减少错误。

第四,卖家需要提供详细的产品描述和准确展示产品的图片,以确保客户知道他们购买的是什么样的产品。

第五,考虑为每个产品提供一个客户反馈或评论选项,这样消费者在购买前可以获得更多关于产品的信息。

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