| 1、丢失判定： | 1. 包裹进入仓库，经确认收到后则为责任，若没收到不承担赔偿责任；包裹状态显示丢失，经确认丢件，即为丢件； 2. 包裹状态超30天未更新，经确认收件人未收到包裹， 视为丢件 ； |
||||||
| 2、超期判定： | 1. 墨西哥州地区，瓜城地区，蒙特雷地区：超30天未到达目的地，偏远地区超40天未到达目的地； 2. 包裹运输期间，节假日不计算在超期判定时间内，需相应往后延期； 3. 非物流原因造成的延迟，如：收件电话不通，邮编不对，地址错误 等不列为超期范围内； 4. 超期退回，因拒签，收件电话不通，邮编不对，地址错误等导致包裹退回不做赔偿；退回重发按海外仓后程运费标准收取 |
||||||
| 3、货物破损： | 1. 货物转运过程中破损，收件时收件人有权检查货物状态，确认破损可拒签，免费重新发送新包裹，并根据货物破损情况给予赔偿； 2. 若包裹签收后，客户反映货物破损，无法确定为物流的原因造成的破损，则不承担赔偿责任； |
||||||
| 4、问题包裹： | 1. 发错包裹：因我司原因造成发错包裹，若能找到该包裹，二次派送免费，错误的订单运费减半；若不能找回该包裹，则按丢件处理。 2. 错误信息：因我司原因造成收件信息错误，我司无条件承担相应费用；因客户原因造成的收件信息错误，则视情况另收转运费。 3. 退回包裹：因我司原因造成退回，我司承担无条件重发、改派、或退件到墨西哥仓库；若非我司原因造成退回，则发货方需承担对应的退件费。 |
||||||
| 5、免责条款，属于以下情况的，不承担赔偿责任 | 1. 由于不可抗力造成的； 2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，主管机关没收或依照有关法规处理的； 3. 投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短装、损毁的； 4. 由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的； 5. 海运大多有时效延误赔付，时效延误赔付延迟付款不予理赔； |
||||||
| 6、索赔方式 | 符合索赔条件的订单，请于2周内提出赔偿申请，填写我司索赔申请表，按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员，经业务员确认后提交申请给总部，等待审批。 1. 海外仓头程：空运为自申请赔偿之日开始起计，30天内完成赔付。 2. 海外仓头程：海运为自申请赔偿之日开始起计，90天内完成赔付。 |
||||||